テレコミュニケーター
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テレコミュニケーター
】 - テレコミュニケーターの仕事とは、多くの企業が設置しているコールセンターにて、顧客からの電話応対を職務とします。
- 顧客から寄せられた生の声を、経営・顧客満足度の向上・商品とサービスの改良と開発・企業イメージの向上等を調査し経営に役立てます。
- テレコミュニケーターの採用には、一般的には求人広告を通じて行っています。また最近では、人材派遣会社から採用される例も多く見られます。
- 企業への入社後は、敬語とコミュニケーション方法、商品やサービスなどの業務知識をしっかり学習して、電話口で慌てず応対できるようにロールプレイングなどを通して、技術と理解を得ていく必要があります。
- はじめのうちは、管理責任者や指導担当の付き添いのもとで顧客応対業務を行いますが、慣れてきた頃には一人で応対業務を行います。
- テレコミュニケーターになるための資格や学歴は必要ありませんので、未経験者でも入りやすい職業ですが、敬語とコミュニケーション能力、電話中の言葉使い、Ｅメールでの応対能力などを審査する「JTAテレコミュニケーター検定」を取得しておくと役に立つことは間違いありません。
- 英語、韓国語、中国語などの語学力があると業務の幅を広げることができ、企業からも重宝されます。
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